(FGV/2010- Adaptada) Durante o processo de qualidade de um sistema, existem várias documentações de gestão da qualidade, assinale a afirmativa que ...

(FGV/2010- Adaptada) Durante o processo de qualidade de um sistema, existem várias documentações de gestão da qualidade, assinale a afirmativa que indica o documento que reflete a estratégia do serviço, ou seja, que expõe 'o que' é feito pelo serviço para proporcionar confiança ao cliente.


Procedimentos Operacionais Padrão (POP)
Instruções de Trabalho
Registros de Qualidade
Registros de Treinamento
Manual da Qualidade (MQ)