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null What are the steps of customer service? What are the mistakes made in customer service? What is the importance of emotional connection in sale...

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What are the steps of customer service?
What are the mistakes made in customer service?
What is the importance of emotional connection in sales?
What is the meaning of RAPPORT and how to create it?

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Resumo Vendas
29 pág.

Mestrado em Educação Faculdade Atenas MaranhenseFaculdade Atenas Maranhense

💡 1 Resposta

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Os passos do atendimento ao cliente podem variar dependendo da empresa, mas geralmente incluem: 1. Saudação: cumprimentar o cliente de forma amigável e profissional. 2. Identificação das necessidades do cliente: ouvir atentamente o que o cliente precisa e fazer perguntas para entender melhor suas necessidades. 3. Oferecer soluções: apresentar opções que atendam às necessidades do cliente. 4. Fechamento: confirmar se o cliente está satisfeito com a solução apresentada e agradecer pela preferência. Alguns erros comuns no atendimento ao cliente incluem: 1. Falta de empatia: não se colocar no lugar do cliente e não entender suas necessidades. 2. Falta de conhecimento: não saber o suficiente sobre o produto ou serviço oferecido. 3. Falta de comunicação: não se comunicar de forma clara e eficaz com o cliente. 4. Falta de resolução: não resolver o problema do cliente de forma satisfatória. A conexão emocional é importante nas vendas porque ajuda a criar um relacionamento de confiança entre o vendedor e o cliente. Quando o cliente se sente compreendido e valorizado, é mais provável que ele faça negócios com a empresa novamente. Rapport é um termo usado para descrever a conexão positiva entre duas pessoas. Para criar rapport, é importante demonstrar interesse genuíno no cliente, ouvir atentamente o que ele tem a dizer e encontrar pontos em comum para estabelecer uma conexão.

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