Leia o trecho a seguir: "Os diversos conceitos de serviços apresentados por vários autores abordam alguns elementos em comum como a intangibilid...

Leia o trecho a seguir:

"Os diversos conceitos de serviços apresentados por vários autores abordam alguns elementos em comum como a intangibilidade, ou seja, diferentemente de produtos, não podemos tocar nos serviços. Além disso, os serviços pressupõem ação ou atividade. Assim, quando falamos em serviços, estamos falando de uma prática, sem transferência de um bem ou produto ao outro. Ou seja, os serviços possuem características específicas e diferentes dos bens tangíveis.

Sobre as características dos serviços, leia as afirmacoes abaixo:

I. O quesito inseparabilidade evidencia o papel indissociável que cliente e prestador de serviços assumem na produção do serviço. Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos.

II. A heterogeneidade diz respeito à incerteza da garantia de desempenho constante de um prestador de serviço.

III. A perecibilidade é a característica que denota que os serviços não podem ser estocados, o que pode ser um problema quando há oscilação na demanda.

IV. A intangibilidade faz com que o cliente seja capaz de pegar o serviço, ou seja, ele pode tocá-lo e apreciá-lo visualmente.

Assinale a alternativa correta:


a) Apenas as afirmações III e IV
b) Apenas as afirmações II e III.
c) Apenas as afirmações I e II.
d) Correta: Apenas as afirmações I, II e III.Resposta correta
e) Apenas as afirmações I e III.