10) A abordagem __________ se propõe a realizar mensurações em organizações, não somente com critérios __________, pois avalia questões como as ___...

10) A abordagem __________ se propõe a realizar mensurações em organizações, não somente com critérios __________, pois avalia questões como as __________ dos clientes, dos processos internos e do __________. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:


a) BSC; quantitativos; imagens; aprendizado organizacional.
b) BSC; financeiros; perspectivas; aprendizado organizacional.
c) Gerenciamento pelas diretrizes; qualitativos; ideias; mercado.
d) Gerenciamento pelas diretrizes; financeiros; perspectivas; mundo globalizado.
e) De processos; sequenciais; ideias; mercado.