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Respostas
A alternativa correta é a letra D: II - III - I - IV. Explicação: - O modelo educacional é representado pelo item II, que busca manter um ciclo de comunicação interativa com o cliente, fornecendo informações a ele e obtendo em troca respostas que alimentam o banco de dados da empresa. - O modelo contratual é representado pelo item III, que utiliza a boa reputação da empresa e seu banco de dados de clientes para entregar, periodicamente, um produto ou serviço. - O modelo de recompensa é representado pelo item I, que procura recompensar a fidelidade do cliente e a repetição da compra por meio de prêmios, bônus, incentivos e pontuações, entre outras coisas. - O modelo de afinidade é representado pelo item IV, que procura atingir um alto nível de resposta reunindo grupos de consumidores que compartilham de algum interesse comum relacionado ao produto.
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