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Com base nesse contexto, associe os itens utilizando os códigos a seguir: I- Modelo de recompensa. II- Modelo educacional. III- Modelo contratual. ...

Com base nesse contexto, associe os itens utilizando os códigos a seguir: I- Modelo de recompensa. II- Modelo educacional. III- Modelo contratual. IV- Modelo de afinidade. ( ) Procura-se atingir um alto nível de resposta reunindo grupos de consumidores que compartilham de algum interesse comum relacionado ao produto. ( ) A boa reputação da empresa e seu banco de dados de clientes são utilizados para entregar, periodicamente, um produto ou serviço. Inclui participação em eventos exclusivos, preços especiais para alguns produtos e acesso diferenciado a determinadas informações. ( ) Procura-se recompensar a fidelidade do cliente e a repetição da compra por meio de prêmios, bônus, incentivos e pontuações, entre outras coisas. ( ) Busca-se manter um ciclo de comunicação interativa com o cliente, fornecendo informações a ele e obtendo em troca respostas que alimentam o banco de dados da empresa. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

I- Modelo de recompensa.
II- Modelo educacional.
III- Modelo contratual.
IV- Modelo de afinidade.
A II – III – I – IV.
B IV – III – I – II.
C IV – I – III – II.
D II – III – I – IV.

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Marketing de Relacionamento e Implantação de CRM
10 pág.

Gestão de Negócios Centro Universitário Leonardo da VinciCentro Universitário Leonardo da Vinci

Respostas

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A alternativa correta é a letra D: II - III - I - IV. Explicação: - O modelo educacional é representado pelo item II, que busca manter um ciclo de comunicação interativa com o cliente, fornecendo informações a ele e obtendo em troca respostas que alimentam o banco de dados da empresa. - O modelo contratual é representado pelo item III, que utiliza a boa reputação da empresa e seu banco de dados de clientes para entregar, periodicamente, um produto ou serviço. - O modelo de recompensa é representado pelo item I, que procura recompensar a fidelidade do cliente e a repetição da compra por meio de prêmios, bônus, incentivos e pontuações, entre outras coisas. - O modelo de afinidade é representado pelo item IV, que procura atingir um alto nível de resposta reunindo grupos de consumidores que compartilham de algum interesse comum relacionado ao produto.

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