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1) De acordo com a Revista Administradores (2020), todo negócio de serviços precisa definir e medir de maneira proativa a satisfação do cliente. Em...

1) De acordo com a Revista Administradores (2020), todo negócio de serviços precisa definir e medir de maneira proativa a satisfação do cliente. Em média, as empresas não ficam sabendo de 96% dos clientes insatisfeitos e, para cada queixa recebida, outros 26 clientes têm o mesmo problema. Dentre as dimensões da gestão de serviço, assinale a alternativa que está alinhada com o conceito a capacidade de prestar os serviços conforme prometido. ADMINISTRADORES.

💡 1 Resposta

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A alternativa que está alinhada com o conceito de capacidade de prestar os serviços conforme prometido é a letra A) Confiabilidade. A confiabilidade é uma das dimensões da gestão de serviços que se refere à capacidade de prestar o serviço prometido de forma confiável e precisa.

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