A alternativa correta é: V - V - V - F - V. De acordo com Telles (2010), as empresas podem compartilhar sua história, valores, missão e visão por meio de postagens e conteúdos relevantes, demonstrar sua expertise e conhecimento no setor, estabelecendo-se como líderes de pensamento e utilizar as mídias sociais como um canal eficaz para a promoção de produtos e serviços. No entanto, a autora destaca que, se as empresas utilizarem as mídias sociais de maneira inadequada, podem demonstrar sua expertise de forma excessiva, dificultando a construção de uma sustentação sólida e confiável. Por fim, Telles (2010) destaca que, ao utilizar as mídias sociais de maneira estratégica, as empresas podem estabelecer relações sólidas e duradouras com os clientes.
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