Toda empresa precisa priorizar a fidelidade dos clientes para manter e até mesmo aumentar as receitas. Para isso, os colaboradores precisam saber l...

A alternativa correta em relação ao atendimento de devoluções é: Anotar a reclamação e pedir para o cliente voltar. Ao anotar a reclamação, a empresa pode identificar possíveis problemas em seus produtos ou serviços e corrigi-los, evitando futuras devoluções. Pedir para o cliente voltar demonstra interesse em solucionar o problema e manter a fidelidade do cliente. Conceder desconto na próxima compra pode ser uma opção, mas não é a melhor solução para todos os casos. Optar em atender primeiro quem está comprando pode gerar insatisfação em quem está devolvendo um produto. Investigar se o cliente está falando a verdade é uma atitude desrespeitosa e pode gerar conflitos. Conversar com o cliente e não aceitar devolução é uma atitude inflexível e pode gerar insatisfação e perda de clientes.