Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve considerar:  I. Desempenho e características suplem...

Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e deve considerar: 

I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.

II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.

III. Atendimento e assistência aos usuários.

IV. Nível de competência das equipes de trabalho.

V. Ambiente e etapas de execução dos serviços. 

Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos usuários na identificação do valor agregado é correto o que se afirma:


a. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.