A alternativa incorreta é: "A gestão de qualidade tem como princípio a filosofia orientada para a capacitação profissionalização dos pacientes e profissionais, na busca de motivação, no envolvimento dos profissionais e de todos os colaboradores e na integração e interrelação nos processos de trabalho." A gestão de qualidade não tem como princípio a capacitação e profissionalização dos pacientes, mas sim dos profissionais de saúde. A capacitação dos pacientes pode ser uma consequência da gestão de qualidade, mas não é um princípio.
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