A alternativa correta é a letra "d) 3, 1, 2". As etapas do PPCP são: 1) Planejamento estratégico, 2) Programação da produção e 3) Controle. O texto apresentado na questão descreve as etapas do PPCP e suas funções. A etapa de controle tem a função de minimizar desvios de produtividade no processo produtivo, a etapa do planejamento estratégico é feita pensando na empresa para os próximos dez anos e promovendo as atitudes a serem tomadas para que este planejamento tenha sucesso, e a etapa da programação da produção usa ferramentas para delimitar as etapas produtivas.
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