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Gestão Comercial

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Além do conjunto de princípios necessários para que a empresa tenha foco no cliente, faz-se necessário perguntar que características devem apresentar os profissionais que lidam e interagem com os clientes? Na visão de Sequeira de Valdez (2006), os profissionais do atendimento devem ter características fundamentais, que são relacionadas a seguir.

I. ( ) Autossuficiência técnica
II. ( ) Habilidades de comunicação
III. ( ) Cortesia e empatia
IV. ( ) Capacidade de gerenciar crises

Verifique quais são verdadeiras ou falsas e assinale a alternativa correta:

I. Verdadeira
II. Verdadeira
III. Verdadeira
IV. Verdadeira
a. F-V-V-V
b. V-V-V-F
c. F-V-F-V
d. V-F-F-V
e. V-V-V-V
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Aprendendo com Desafios

há 2 anos

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há 2 anos

Atv II - GESTÃO DE VENDAS
6 pág.

Atv II - GESTÃO DE VENDAS

Unifacetie

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há 2 anos

A alternativa correta é a letra "e) V-V-V-V". As características fundamentais que os profissionais do atendimento devem ter, segundo Sequeira de Valdez (2006), são: autossuficiência técnica, habilidades de comunicação, cortesia e empatia, e capacidade de gerenciar crises. Todas as afirmativas são verdadeiras.

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Avalie a definição a seguir: “...consistem na necessidade do comprador de adquirir o produto certo que melhor atenda suas necessidades pelo dinheiro que ele tem e/ou que pode gastar. Ou seja, que esteja dentro do seu orçamento”. Esta definição se aplica a:
I. Necessidades econômicas
II. Necessidades pessoais
III. Necessidades de grupo
IV. Necessidades culturais

a. I e IV, apenas
b. I, apenas
c. III, apenas
d. IV, apenas
e. II, apenas

Avalie a definição a seguir: “[...] soma total de tudo que se fornece ao cliente, abrangendo tangíveis e intangíveis.”. Esta definição de aplica a:
I. Valor para o cliente
II. Custo de venda
III. Valor de mercado

a. I, apenas
b. IV, apenas
c. III, apenas
d. II e III, apenas
e. II, apenas

É fato que vêm ocorrendo mudanças drásticas no mercado. Muitos são os eventos que estão contribuindo para isso, mas aqui nos interessa aqueles que estão relacionados com o marketing e que estão desafiando suas estratégias. Dentre esses eventos, na visão de Kotler e Armstrong (2008), pode-se apontar:

I. a nova era digital;
II. a rápida globalização;
III. o apelo da ética e da responsabilidade social;
IV. a crescente utilização do marketing pelas organizações sem fins lucrativos.

É correto somente o que se afirmar em:

I. Verdadeira
II. Verdadeira
III. Verdadeira
IV. Verdadeira
a. I e IV, apenas
b. II e III, apenas
c. III e IV, apenas
d. IV, apenas
e. I, II, III e IV

Comportamento gera comportamento, por isso cada tipo de comportamento pode influenciar a decisão de compra do cliente. De acordo com Cobra e Tejon (2007), na medida em que o vendedor age desta forma, ele torna-se mais do que um gestor dos produtos que vende, na verdade ele passa a ser um empreendedor, que visualiza oportunidades de mercado e orienta a sua empresa na adaptação dos produtos às necessidades dos clientes. Assim sendo, o que diferencia um vendedor que apenas anota pedidos de outro que sabe realizar a venda é a responsabilidade de ajudar e orientar o cliente na hora da compra. A pessoa é impulsionada para realizar alguma ação por:

I. Necessidades e Desejos
II. Demanda e oferta
III. Incentivos e garantia

É correto somente:

I. Verdadeira
II. Verdadeira
III. Falsa
a. I e II, apenas
b. I, II e III
c. II, apenas
d. III, apenas
e. I, apenas

Além de identificar as necessidades de compra, o profissional de vendas precisa descobrir aquelas que são as mais importantes para o cliente. Neste sentido Futrell (2003) esclarece que há vários métodos usados com frequência para descobrir necessidades importantes. Apresentados a seguir:

I. OUVINDO: muita atenção naquilo que o comprador fala, pois, os clientes potenciais podem deixar escapar observações como: “Queria ter um refrigerador como esse”.
II. OBSERVANDO: é possível captar muita informação importante apenas observando como as pessoas se vestem, onde moram, trabalham, e qual seu estilo de vida. Da mesma forma, observando como o cliente comporta-se durante uma apresentação de vendas.
III. COMBINANDO: o bom profissional de vendas consegue desempen

I. Verdadeira
II. Verdadeira
III. Verdadeira
a. I e II, apenas
b. I, II e III
c. II, apenas
d. III, apenas
e. I, apenas

Nesse sentido, podemos afirmar que está correto somente:

I. O vendedor deve conversar, ouvir o cliente, sondar com perguntas, fazer observações e criar empatia para descobrir as necessidades do comprador potencial.
IV. Fazendo perguntas, o vendedor consegue trazer à tona necessidades que o cliente potencial desconhece ou não mencionaria.
a. III e IV, apenas
b. I e IV, apenas
c. I, II, III e IV
d. I, II e III, apenas
e. II e III, apenas

É correto somente o que se afirma em:

I. A motivação é definida como um fenômeno individual: cada pessoa é única e todas as teorias maiores assim a consideram.
II. A motivação é descrita, geralmente, como intencional: considera-se que esteja sob o controle do trabalhador, e comportamentos que são influenciados pela motivação são vistos como escolhas de ação.
III. A motivação é multifacetada: os fatores de maior importância são: (1) manter as pessoas ativas (estímulos) e (2) a força de um indivíduo para adotar o comportamento desejado (escolha do comportamento).
IV. O propósito das teorias de motivação é predizer o comportamento: a motivação não é comportamento em si e não é desempenho. Motivação se refere à ação e às forças internas e externas que influenciam a escolha de ação de um indivíduo.
a. I, II, III e IV
b. III e IV, Apenas
c. II e III, Apenas
d. I, II e III, Apenas
e. I, IV, Apenas

É correto somente o que se afirma em:

I. A empresa estar totalmente comprometida em proporcionar um excelente atendimento e o cliente ser o principal centro de atenção em toda a empresa.
II. Todos os funcionários estarem cientes e comprometidos com a visão de excelência no atendimento ao cliente.
III. Todos os funcionários serem treinados para proporcionar o mais elevado nível de atendimento ao cliente.
IV. Os sistemas e procedimentos serem desenhados para dar impulso ao atendimento ao cliente.
a. I, II, III e IV
b. II e III, Apenas
c. I, II e III, Apenas
d. I e IV, Apenas
e. III e IV, Apenas

Esta definição se aplica a:

I. Comunicação integrada
II. Criação de valor
III. Marketing digital
a. IV, apenas
b. II e III, apenas
c. I, II e III
d. III, apenas
e. II, apenas

Which of the following statements is true about the structure of an atom?


a. The nucleus is composed of electrons and protons.
b. Electrons are located in the nucleus.
c. Protons have a negative charge.
d. III, apenas
e. II, apenas

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