Sobre o planejamento voltado para o controle e, em especial, os pontos "críticos para a qualidade (CTQ): clientes e suas necessidades", analise as ...

Sobre o planejamento voltado para o controle e, em especial, os pontos "críticos para a qualidade (CTQ): clientes e suas necessidades", analise as afirmações a seguir: I. Inclui informações para as equipes operacionais sobre as necessidades dos clientes. II. O objetivo do planejamento voltado para o controle é oferecer o sistema (os conceitos, a metodologia e as ferramentas) para que os colaboradores possam manter estáveis os processos operacionais. III. Ao fornecer uma tradução de quais são as necessidades dos clientes e definir a responsabilidade pela satisfação dessas necessidades, por meio do planejamento da qualidade, reduz-se a lacuna entre os colaboradores e os clientes. Pode-se dizer que: somente I está correta. I e II estão corretas. todas estão corretas. II e III estão corretas.