A alternativa correta é a letra A) Conformidade é o estado de concordância entre a real qualidade e a qualidade planejada. Conformidade é a medida em que um produto ou serviço atende aos requisitos especificados. Ou seja, é a capacidade de um produto ou serviço atender às expectativas do cliente e às especificações do projeto. A conformidade é um dos principais indicadores de qualidade e produtividade, pois está diretamente relacionada à satisfação do cliente e à eficiência do processo produtivo.
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