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Gestão da Qualidade

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A ISO9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o sistema de gestão da qualidade de uma organização. Muitas empresas possuem certificação nessa norma, que tem como um dos objetivos

Dar conformidade ao produto, de acordo com as especificações do fornecedor.
Fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente.
Melhorar as condições ambientais de trabalho relacionadas à saúde ocupacional.
Implantar um sistema de gestão da qualidade sem a participação da alta administração.
Realizar treinamentos mensais.
a) Dar conformidade ao produto, de acordo com as especificações do fornecedor.
b) Fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente.
c) Melhorar as condições ambientais de trabalho relacionadas à saúde ocupacional.

Questões Para a Compreensão

há 3 anos

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NORMAS E CERTIFICAÇÕES DA QUALIDADE

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ESTÁCIO EAD

Respostas

Ed

há 3 anos

A alternativa correta é a letra B) Fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente. A ISO 9001 tem como um dos objetivos garantir que a empresa atenda às necessidades e expectativas do cliente, fornecendo produtos e serviços de acordo com as especificações acordadas.

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ESTÁCIO EAD

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No Brasil, a etiquetagem tem se destacado como instrumento para redução do consumo de energia elétrica exceto em:

a) Eletrodomésticos da chamada linha branca (refrigeradores, congeladores, aparelhos condicionadores de ar doméstico etc.)
b) Fornos, fogões e aquecedores de passagem a gás, como forma de estimular a redução do consumo de combustível.
c) Consumo de combustíveis de veículos de passeio.
d) Lâmpadas e chuveiros elétricos.
e) Móveis de madeira

Analise os princípios abaixo relacionados à ISO 9001:

I. Foco no cliente.
II. Gestão de relacionamento.
III. Liderança.
IV. Melhoria residual. Com o lançamento da ISO 9001:2015, alguns princípios da ISO 9001:2008 não foram recepcionados.

A alternativa que compreende somente os princípios que se mantiveram iguais em ambas é:

II e IV.
I e II.
II e III.
I e IV.
I e III.
a) II e IV.
b) I e II.
c) II e III.
d) I e IV.
e) I e III.

A certificação é um dos mecanismos de avaliação da conformidade. Sobre a certificação, é correto afirmar que:

É uma declaração que só pode ser emitida por instituições.
Deve informar, mas não garantir, que determinada coisa, status ou evento é verdadeiro.
A credibilidade de quem a emite deve ser instituída por lei e não decorrente de aceitação social.
Deve ser informal, isto é, deve ser feita seguindo um ritual e ser corporificada em um documento.
É a declaração formal de ''ser verdade'', emitida por quem tem credibilidade e autoridade legal.
a) É uma declaração que só pode ser emitida por instituições.
b) Deve informar, mas não garantir, que determinada coisa, status ou evento é verdadeiro.
c) A credibilidade de quem a emite deve ser instituída por lei e não decorrente de aceitação social.
d) É a declaração formal de ''ser verdade'', emitida por quem tem credibilidade e autoridade legal.
e) Deve ser informal, isto é, deve ser feita seguindo um ritual e ser corporificada em um documento.

Para implementação e operação de sistemas de gestão de qualidade eficazes, foram desenvolvidas normas da família ABNT NBR ISO 9000. Nessa linha de raciocínio, pode-se afirmar que a norma:

a) ABNT NBR ISO 9000:2008 foi substituída pela norma ABNT NBR ISO 9001:2015.
b) ABNT NBR ISO 19011:2018 especifica os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares aplicáveis, objetivando aumentar a satisfação do cliente.
c) ABNT NBR ISO 9001:2015 fornece diretrizes sobre auditoria de sistemas de gestão de qualidade.
d) ABNT NBR ISO 9004:2015 fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade.
e) ABNT NBR ISO 9001:2015 descreve os requisitos para a implantação de um sistema de gestão da qualidade.

Com relação à Norma Nacional ABNT NBR ISO 50001:2018, podemos afirmar que:

A empresa deverá instituir um sistema de gestão ambiental independente das demais atividades gerenciais do estabelecimento, que possua a necessária autonomia para garantir que os interesses da gestão de outras áreas técnicas ou administrativas não estabeleçam competição com os objetivos definidos pela política ambiental.
Ao estabelecer e manter procedimentos para investigar e corrigir não conformidades, a organização deverá contemplar os seguintes elementos básicos: identificação dos responsáveis pela falha, estimativa dos custos diretos e indiretos associados e possíveis implicações para auditorias das entidades certificadoras e fiscalização do órgão regulador ambiental.
A organização deverá estabelecer metas ambientais que sejam exequíveis em face da tecnologia de produção e controle de que dispõe, de maneira que seja possível estipular um padrão de emissão de efluentes que seja compatível com a capacidade de assimilação do ecossistema representado pela sua circunvizinhança.
A organização deve estabelecer e manter procedimentos para identificar os aspectos ambientais de suas atividades, produtos ou serviços que possam por ela ser controlados e sobre os quais presume-se que ela tenha influência, a fim de determinar aqueles que tenham ou possam ter impacto significativo sobre o meio ambiente.
É producente que as organizações realizem periodicamente, a cargo de sua alta administração, análises críticas do desempenho de seu sistema de gestão ambiental, considerando os relatórios das auditorias que, para preservarem o caráter de independência desejável, não devem ser empreendidas por técnicos identificados ou caracterizados como partes interessadas.
a) A empresa deverá instituir um sistema de gestão ambiental independente das demais atividades gerenciais do estabelecimento, que possua a necessária autonomia para garantir que os interesses da gestão de outras áreas técnicas ou administrativas não estabeleçam competição com os objetivos definidos pela política ambiental.
b) Ao estabelecer e manter procedimentos para investigar e corrigir não conformidades, a organização deverá contemplar os seguintes elementos básicos: identificação dos responsáveis pela falha, estimativa dos custos diretos e indiretos associados e possíveis implicações para auditorias das entidades certificadoras e fiscalização do órgão regulador ambiental.
c) A organização deverá estabelecer metas ambientais que sejam exequíveis em face da tecnologia de produção e controle de que dispõe, de maneira que seja possível estipular um padrão de emissão de efluentes que seja compatível com a capacidade de assimilação do ecossistema representado pela sua circunvizinhança.
d) A organização deve estabelecer e manter procedimentos para identificar os aspectos ambientais de suas atividades, produtos ou serviços que possam por ela ser controlados e sobre os quais presume-se que ela tenha influência, a fim de determinar aqueles que tenham ou possam ter impacto significativo sobre o meio ambiente.
e) É producente que as organizações realizem periodicamente, a cargo de sua alta administração, análises críticas do desempenho de seu sistema de gestão ambiental, considerando os relatórios das auditorias que, para preservarem o caráter de independência desejável, não devem ser empreendidas por técnicos identificados ou caracterizados como partes interessadas.

Assinale a opção correta a respeito de avaliação da conformidade:

É um mecanismo exclusivo do Inmetro para julgar os mecanismos de produção do setor industrial brasileiro.
É um processo sistematizado para verificar o atendimento a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos.
Seu objetivo primordial é estabelecer requisitos mínimos de resistência e durabilidade aos produtos e serviços submetidos a tal tipo de teste.
É um mecanismo de rastreabilidade dos componentes que foram empregados na fabricação/prestação de certo produto/serviço.
Consiste em informar e proteger o consumidor, estimulando a melhoria contínua dos processos.
a) É um mecanismo exclusivo do Inmetro para julgar os mecanismos de produção do setor industrial brasileiro.
b) É um processo sistematizado para verificar o atendimento a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos.
c) Seu objetivo primordial é estabelecer requisitos mínimos de resistência e durabilidade aos produtos e serviços submetidos a tal tipo de teste.
d) É um mecanismo de rastreabilidade dos componentes que foram empregados na fabricação/prestação de certo produto/serviço.
e) Consiste em informar e proteger o consumidor, estimulando a melhoria contínua dos processos.

(Concurso VUNESP- Analista em C&T Júnior - Área Segurança do Trabalho 2013)

Na atualidade, as organizações se veem obrigadas a demonstrar um desempenho ambiental correto, em um contexto de uma legislação cada vez mais exigente e de preocupação das partes interessadas em relação às questões ambientais e ao desenvolvimento sustentável. Com esse propósito

A empresa deverá instituir um sistema de gestão ambiental independente das demais atividades gerenciais do estabelecimento, que possua a necessária autonomia para garantir que os interesses da gestão de outras áreas técnicas ou administrativas não estabeleçam competição com os objetivos definidos pela política ambiental.
Ao estabelecer e manter procedimentos para investigar e corrigir não conformidades, a organização deverá contemplar os seguintes elementos básicos: identificação dos responsáveis pela falha, estimativa dos custos diretos e indiretos associados e possíveis implicações para auditorias das entidades certificadoras e fiscalização do órgão regulador ambiental.
A organização deverá estabelecer metas ambientais que sejam exequíveis em face da tecnologia de produção e controle de que dispõe, de maneira que seja possível estipular um padrão de emissão de efluentes que seja compatível com a capacidade de assimilação do ecossistema representado pela sua circunvizinhança.
A organização deve estabelecer e manter procedimentos para identificar os aspectos ambientais de suas atividades, produtos ou serviços que possam por ela ser controlados e sobre os quais presume-se que ela tenha influência, a fim de determinar aqueles que tenham ou possam ter impacto significativo sobre o meio ambiente.
É producente que as organizações realizem periodicamente, a cargo de sua alta administração, análises críticas do desempenho de seu sistema de gestão ambiental, considerando os relatórios das auditorias que, para preservarem o caráter de independência desejável, não devem ser empreendidas por técnicos identificados ou caracterizados como partes interessadas.
a) A organização deverá estabelecer e manter procedimentos para identificar os aspectos ambientais de suas atividades, produtos ou serviços que possam por ela ser controlados e sobre os quais presume-se que ela tenha influência, a fim de determinar aqueles que tenham ou possam ter impacto significativo sobre o meio ambiente.
b) A empresa deverá instituir um sistema de gestão ambiental independente das demais atividades gerenciais do estabelecimento, que possua a necessária autonomia para garantir que os interesses da gestão de outras áreas técnicas ou administrativas não estabeleçam competição com os objetivos definidos pela política ambiental.
c) Ao estabelecer e manter procedimentos para investigar e corrigir não conformidades, a organização deverá contemplar os seguintes elementos básicos: identificação dos responsáveis pela falha, estimativa dos custos diretos e indiretos associados e possíveis implicações para auditorias das entidades certificadoras e fiscalização do órgão regulador ambiental.
d) A organização deverá estabelecer metas ambientais que sejam exequíveis em face da tecnologia de produção e controle de que dispõe, de maneira que seja possível estipular um padrão de emissão de efluentes que seja compatível com a capacidade de assimilação do ecossistema representado pela sua circunvizinhança.
e) É producente que as organizações realizem periodicamente, a cargo de sua alta administração, análises críticas do desempenho de seu sistema de gestão ambiental, considerando os relatórios das auditorias que, para preservarem o caráter de independência desejável, não devem ser empreendidas por técnicos identificados ou caracterizados como partes interessadas.

Com respeito à obtenção der acreditação junto ao Inmetro, assinale a opção correta:

É necessário que a organização interessada tenha atuado por mais de cinco anos no mercado internacional na área de serviços de certificação, de inspeção, de treinamento, de laboratório ou de ensaios de proficiência, seja ela pública ou privada, nacional ou estrangeira, situada no Brasil ou no exterior.
Pode obter acreditação qualquer entidade que ofereça serviços de certificação, de inspeção, de treinamento, de laboratório ou de ensaios de proficiência, seja ela pública ou privada, nacional ou estrangeira, situada no Brasil ou no exterior.
A organização interessada deve possuir alto grau de sofisticação tecnológica em serviços de certificação, de inspeção, de treinamento, de laboratório ou de ensaios de proficiência, seja ela pública ou privada, nacional ou estrangeira, situada no Brasil ou no exterior.
É necessário participar de licitação pública para se oferecer de serviços de certificação, de inspeção, de treinamento, de laboratório ou de ensaios de proficiência.
A organização interessada deve atuar com uma equipe de pesquisadores renomados e experiência comprovada para oferecer serviços de certificação, de inspeção, de treinamento, de laboratório ou de ensaios de proficiência, seja ela pública ou privada, nacional ou estrangeira, situada no Brasil ou no exterior.
a) É necessário que a organização interessada tenha atuado por mais de cinco anos no mercado internacional na área de serviços de certificação, de inspeção, de treinamento, de laboratório ou de ensaios de proficiência, seja ela pública ou privada, nacional ou estrangeira, situada no Brasil ou no exterior.
b) Pode obter acreditação qualquer entidade que ofereça serviços de certificação, de inspeção, de treinamento, de laboratório ou de ensaios de proficiência, seja ela pública ou privada, nacional ou estrangeira, situada no Brasil ou no exterior.
c) A organização interessada deve possuir alto grau de sofisticação tecnológica em serviços de certificação, de inspeção, de treinamento, de laboratório ou de ensaios de proficiência, seja ela pública ou privada, nacional ou estrangeira, situada no Brasil ou no exterior.
d) É necessário participar de licitação pública para se oferecer de serviços de certificação, de inspeção, de treinamento, de laboratório ou de ensaios de proficiência.
e) A organização interessada deve atuar com uma equipe de pesquisadores renomados e experiência comprovada para oferecer serviços de certificação, de inspeção, de treinamento, de laboratório ou de ensaios de proficiência, seja ela pública ou privada, nacional ou estrangeira, situada no Brasil ou no exterior.