As ferramentas de GQ, como conhecemos hoje, foram originadas de teóricos e pesquisadores que chamamos de gurus da qualidade. Todos eles — alguns co...

As ferramentas de GQ, como conhecemos hoje, foram originadas de teóricos e pesquisadores que chamamos de gurus da qualidade. Todos eles — alguns com práticas mais utilizadas do que outros — tiveram contribuições muito importantes para fundar as bases desse estudo. Joseph Moses Juran foi um dos primeiros e principais autores a sistematizar práticas de qualidade aplicadas à gestão. A Trilogia de Juran, de sua autoria, se refere às seguintes ferramentas: A. Lean, Seis Sigma e 5S. B. Quality by Design, Seis Sigma e PDCA. C. Quality by Design, Seis Sigma e Lean. D. ISO, FNQ e Seis Sigma. E. PDCA, 5S e Seis Sigma.