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Como o negociador deve atuar em uma situação de conflito (técnicas e táticas), e qual o papel da comunicação neste ambiente?

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O negociador deve atuar em uma situação de conflito buscando entender as necessidades e interesses de todas as partes envolvidas, para que possa encontrar uma solução que atenda a todos. Algumas técnicas e táticas que podem ser utilizadas incluem: - Escutar ativamente: ouvir com atenção e demonstrar interesse pelo que a outra parte está dizendo, para que ela se sinta compreendida e respeitada. - Fazer perguntas abertas: questionar a outra parte de forma que ela possa se expressar livremente e explicar suas necessidades e interesses. - Propor alternativas: apresentar opções que possam atender aos interesses de ambas as partes, para que possam chegar a um acordo. - Estabelecer um clima de confiança: criar um ambiente em que as partes se sintam à vontade para expressar suas opiniões e ideias. A comunicação é fundamental em uma situação de conflito, pois é por meio dela que as partes podem expressar suas necessidades e interesses, e buscar uma solução que atenda a todos. É importante que o negociador saiba se comunicar de forma clara e objetiva, e que esteja aberto a ouvir e compreender a outra parte. Além disso, é importante que a comunicação seja feita de forma respeitosa e empática, para que as partes se sintam confortáveis em expressar suas opiniões e ideias.

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