studamos que a importância da construção de um Mapa Mental deriva da necessidade latente de conhecer, nos mínimos detalhes, o contexto do problema ...

A técnica que apresenta um Mapa de Empatia é a letra D. O Mapa de Empatia é uma ferramenta que ajuda a entender melhor o público-alvo de um produto ou serviço, permitindo que sejam identificadas suas necessidades, desejos, medos e expectativas. Ele é composto por seis áreas: o que o usuário vê, ouve, pensa e sente, o que ele fala e faz, e o que ele pode fazer.