Sobre o planejamento voltado para o controle e, em especial, os pontos 'críticos para a qualidade (CTQ): clientes e suas necessidades', analise as ...

Sobre o planejamento voltado para o controle e, em especial, os pontos 'críticos para a qualidade (CTQ): clientes e suas necessidades', analise as afirmações a seguir: I. Inclui informações para as equipes operacionais sobre as necessidades dos clientes. II. O objetivo do planejamento voltado para o controle é oferecer o sistema (os conceitos, a metodologia e as ferramentas) para que os colaboradores possam manter estáveis os processos operacionais. III. Ao fornecer uma tradução de quais são as necessidades dos clientes e definir a responsabilidade pela satisfação dessas necessidades, por meio do planejamento da qualidade, reduz-se a lacuna entre os colaboradores e os clientes. Pode-se dizer que: todas estão corretas.

I. Inclui informações para as equipes operacionais sobre as necessidades dos clientes.
II. O objetivo do planejamento voltado para o controle é oferecer o sistema (os conceitos, a metodologia e as ferramentas) para que os colaboradores possam manter estáveis os processos operacionais.
III. Ao fornecer uma tradução de quais são as necessidades dos clientes e definir a responsabilidade pela satisfação dessas necessidades, por meio do planejamento da qualidade, reduz-se a lacuna entre os colaboradores e os clientes.
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas a afirmativa II está correta.
c) Apenas a afirmativa III está correta.
d) Todas estão corretas.