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No âmbito da elaboração de uma estratégia de marketing, emergem dois importantes conceitos: a diferenciação, que trata a maneira como a empresa de...

No âmbito da elaboração de uma estratégia de marketing, emergem dois importantes conceitos: a diferenciação, que trata a maneira como a empresa deseja que o consumidor identifique o seu produto, seja pela qualidade quanto pelo benefício; e o posicionamento, que é a forma (imagem percebida) que a empresa quer que o consumidor a veja. Uma forma de se diferenciar é por meio dos serviços, em que a organização procura:

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Uma forma de se diferenciar é por meio dos serviços, em que a organização procura oferecer um atendimento personalizado, ágil e eficiente, que atenda às necessidades e expectativas dos clientes. Além disso, a empresa pode oferecer serviços adicionais, como suporte técnico, garantias estendidas, treinamentos, entre outros, que agreguem valor ao produto e aumentem a satisfação do cliente.

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