A alternativa que não faz parte das cinco etapas do processo de compra do consumidor final, segundo Engel, Blackwell e Miniard (2000), é a alternativa "a. Comportamento pós-compra". As cinco etapas são: busca de informações, verificação do produto/serviço, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
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Administração do Relacionamento com O Cliente
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