Segundo Engel, Blackwell e Miniard (2000), o consumidor final que pode ser pessoa física ou jurídica, pode passar por cinco etapas na compra de um produto ou serviço. Quais das alternativas abaixo não faz parte destas etapas?
a. Comportamento pós-compra.
b. Busca de informações.
c. Verificação do produto/serviço.
d. Avaliação de alternativas.
e. Decisão de compras.
a. Comportamento pós-compra.
b. Busca de informações.
c. Verificação do produto/serviço.
d. Avaliação de alternativas.
e. Decisão de compras.
Respostas
Ed 
há 2 anos
A alternativa que não faz parte das cinco etapas do processo de compra do consumidor final, segundo Engel, Blackwell e Miniard (2000), é a alternativa "a. Comportamento pós-compra". As cinco etapas são: busca de informações, verificação do produto/serviço, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
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Qual das alternativas não faz parte dos direitos básicos do consumidor?
a. Informação
b. Proteção da vida e da saúde
c. Liberdade de escolha de produtos e serviços
d. Educação para o consumo
e. Proteção contra insatisfação
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