Existem maneiras para que uma empresa tenha conhecimento sobre o nível de satisfação do cliente. A partir do exposto, analise as maneiras de verifi...
I. Sistema de reclamação ou sugestões.
II. Cliente oculto.
III. Análise de clientes perdidos.
( ) Avaliação do comportamento dos vendedores e dos atendentes.
( ) Avaliação do desempenho da organização.
( ) Avaliação do motivo pelo qual os clientes deixaram de visitar a empresa.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A. II, I, III.
B. I, II, III.
C. I, III, II.
D. III, II, I.
E. II, III, I.
💡 1 Resposta
Ed 
A sequência correta é a alternativa B) I, II, III: I. Sistema de reclamação ou sugestões: permite que os clientes expressem suas opiniões e sugestões sobre a empresa, produtos e serviços. II. Cliente oculto: é uma técnica que consiste em enviar um cliente disfarçado para avaliar o atendimento e os serviços prestados pela empresa. III. Análise de clientes perdidos: permite que a empresa avalie o motivo pelo qual os clientes deixaram de visitar a empresa e, assim, possa tomar medidas para melhorar seus produtos e serviços. Avaliação do comportamento dos vendedores e dos atendentes, avaliação do desempenho da organização e avaliação do motivo pelo qual os clientes deixaram de visitar a empresa são formas de análise de clientes perdidos.
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