Um plano inicial de negociação deve conter as seguintes etapas, com exceção de: a) Conhecer a fundo as necessidades do cliente. b) Conhecer o hist...

A alternativa que não faz parte do plano inicial de negociação é a letra d) Definir o acordo final. O plano inicial de negociação é uma etapa anterior à definição do acordo final, que é alcançado após a negociação e a concordância entre as partes envolvidas. As outras etapas mencionadas (conhecer as necessidades do cliente, conhecer o histórico do cliente sobre negociações anteriores e planejar a forma de atuação e organização da negociação) são importantes para o sucesso da negociação.