as ferramentas do design thinking de serviços não se tratam de um guia que deve ser seguido, mas de uma caixa de ferramentas que podem e devem ser ...

Sim, isso está correto. As ferramentas do Design Thinking de serviços são uma caixa de ferramentas que podem ser usadas em diferentes situações e fases do projeto de design de serviços. Não há uma ordem específica ou um guia que deve ser seguido, mas sim uma abordagem flexível e adaptável às necessidades do projeto.