A alternativa correta é a letra B) I, II, III e IV. Todas as afirmativas estão corretas de acordo com as informações apresentadas. A ferramenta pode ser utilizada na criação de novos produtos/serviços, identifica as características do público do nicho de mercado a ser atingido, gira em torno da solução a ser ofertada para atender as demandas do cliente e a utilização do mapa é um conceito verbalizado entre os participantes do processo em questão.
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