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Respostas
A alternativa correta é a letra C: V, F, V, F. Explicação: - (V) A lógica dos KPIs é que tudo que não é medido não pode ser gerenciado. Essa é uma das premissas dos KPIs, que são indicadores-chave de desempenho, ou seja, são métricas que ajudam a medir o desempenho de um processo ou atividade. - (F) Todos os processos administrativos devem estar associados ao seu próprio KPI. Nem todos os processos precisam ter um KPI associado, mas é importante que os processos críticos tenham seus próprios KPIs. - (V) Além de KPIs quantitativos, são comuns os KPIs qualitativos. Existem KPIs que medem aspectos qualitativos, como satisfação do cliente, qualidade do produto, entre outros. - (F) A medição de desempenho dos KPIs ajuda a transformar as estratégias que não estão levando ao resultado esperado. A medição de desempenho dos KPIs ajuda a identificar os pontos de melhoria, mas não necessariamente a transformar as estratégias.
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