As organizações estão adotando o mapeamento da jornada do cliente, onde o comportamento e as experiências dos clientes são analisados e estruturado...

As organizações estão adotando o mapeamento da jornada do cliente, onde o comportamento e as experiências dos clientes são analisados e estruturados em etapas, resultando em um processo integrado e de forma a entender o cliente, conseguindo alcançar uma alteração e melhoria dos processos.

Para fazer uso dessa ferramenta e avançar na temática mapeamento da jornada do cliente é necessário seguir as seguintes etapas:

1- Decisão de compra: optar por fechar o negócio. A escolha pela marca está aqui. É o instante de explicar para o cliente os detalhes do produto ou serviço e porque esta é melhor solução. 2- Consideração da solução: encontrar meios possíveis para solução do problema. Nesta etapa as empresas apresentam os diferenciais das soluções prestadas e incentivam a tomada de decisão. 3- Reconhecimento do problema: compreender o problema para identificar possíveis soluções. A marca não é ainda o núcleo das atenções e o foco continua na solução das dúvidas. 4- Aprendizado e descoberta: conhecer o produto ou serviço e sua disponibilidade. O cliente apresenta dúvidas e a empresa vai ajudá-lo respondendo aos questionamentos. 5- Retenção e fidelização: pós-venda. Nesta fase pode-se manter um relacionamento contínuo com o cliente através de blog, e-mail ou redes sociais.

Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta dos passos realizados.

• 4 – 3 – 2 – 1 – 5.
• 3 – 2 – 1 – 5 – 4.
• 2 – 5 – 1 – 4 – 3.
• 4 – 5 – 1 – 3 – 2.
• 1 – 4 – 3 – 2 – 5.