A resposta correta é a letra B) I e IV, apenas. O passo 1 do texto do enunciado pode ser comparado ao Plan do PDCA, pois é a etapa de planejamento, onde se traçam objetivos para cada equipe, uma vez que cada etapa do fluxo de trabalho possui uma meta específica. O passo 2 do texto do enunciado se refere ao Do no ciclo PDCA, pois é a etapa de execução, onde se determina entradas e saídas dos processos, com o fim de controlar sua repercussão e colher dados para futuras projeções. O passo 3 do texto do enunciado é equivalente ao Check do PDCA, pois é a etapa de verificação, onde se conhece clientes e componentes dos processos para ter a certeza da entrega de resultados conforme o público-alvo. O passo 4 do texto do enunciado é semelhante ao Act no PDCA, pois é a etapa de ação, onde se identificam falhas e adotam melhorias nos processos de trabalho remoto por meio de indicadores, documentando todas as mudanças realizadas.
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