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Crescimento vem da experiência: O renascimento da experiência para impulsionar crescimento A estrutura de quase tudo que fazemos – como e o que as...

Crescimento vem da experiência: O renascimento da experiência para impulsionar crescimento A estrutura de quase tudo que fazemos – como e o que as pessoas compram, como e onde trabalham, como interagem umas com as outras – tem sido rompida por eventos de ordem mundial em 2020. As mudanças de comportamento do consumidor que estamos vendo hoje não são temporárias. É provável que permaneçam por muito tempo, algumas provavelmente para sempre. Algumas vêm acontecendo há anos, e muitas foram aceleradas pela pandemia da COVID-19. Neste momento, um renascimento da experiência está em andamento e ele está encorajando empresas a irem além da filosofia CX (Customer Experience) e se organizar em torno da entrega de experiências excepcionais. Estas experiências devem reagir às novas necessidades dos clientes, muitas vezes não atendidas e em constante mudança, e permitir que eles obtenham os resultados desejados. Isso é o Business of Experience (BX). Uma evolução da CX, o BX é uma abordagem mais holística que permite que as organizações se tornem obcecadas pelo cliente e retomem o crescimento. Considerando que a CX estava limitada à alçada do CMO ou COO, o BX está na diretoria como prioridade do CEO, porque se liga a todos os aspectos das operações de uma empresa. SHAH, Baiju. Crescimento vem da experiência O renascimento da experiência para impulsionar crescimento. Accenture, 2020. Disponível em: . Acesso em 28 de fev. de 2021. A busca por uma compreensão melhor e mais aprofundada do comportamento dos consumidores enquanto usuários da internet tem ganhado força na última década. Sua importância é tão definitiva para o momento atual, que diversas áreas do conhecimento são articuladas para lançar um olhar mais complexo sobre este fenômeno. Considerando o texto apresentado, avalie

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