Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trab...

Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaborando não com uma imensidão de não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. Após estudos foram comprovados fatores determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo:
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis;
II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações do seu cliente;
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e não deixando dúvidas ao auditado.
Assinale a alternativa correta:

A Somente a afirmativa I é verdadeira.
B Somente a afirmativa III é verdadeira.
C Todas as afirmativas são verdadeiras.
D Somente a afirmativa II é verdadeira.
E Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.