O Diagrama de Causa e Efeito, ou Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama Espinha de Peixe, é uma ferramenta de gestão bastante adequada para o aprofundam...

O Diagrama de Causa e Efeito, ou Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama Espinha de Peixe, é uma ferramenta de gestão bastante adequada para o aprofundamento do diagnóstico de uma área específica de atividade dentro da empresa. Nele são representadas as possíveis causas que levam a um determinado efeito/risco/problema. Considerando as etapas para elaboração do Diagrama de Causa e Efeito descritas, desordenadamente, assinale a alternativa que as ordena de forma correta:

A- Análise do diagrama elaborado e coleta de dados para determinar a frequência de ocorrência das diferentes causas.
B- Descrição do problema/risco/efeito registrando-o no lado direito do diagrama.
C- Discussão do problema/risco/efeito a ser analisado junto a um grupo de colaboradores de determinada área, analisando o processo, como ele ocorre, quais as áreas envolvidas e qual o seu escopo.
D- Levantar as possíveis causas e agrupá-las por categorias no diagrama.