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“O grau de exigência dos consumidores e de outros stakeholders mudou. Vivemos num mundo em que os consumidores se uniram globalmente para contestar...

“O grau de exigência dos consumidores e de outros stakeholders mudou. Vivemos num mundo em que os consumidores se uniram globalmente para contestar ou tornar irrelevantes empresas que não clarificam o seu papel na sociedade”. 

 

Conforme o texto, a sociedade está cada vez mais contestadora e busca mais qualidade dos produtos. A Norma ISO tem a visão de satisfazer esses clientes. Nesse sentido, analise as características descritas e associe-as com os princípios da norma expostos na segunda coluna.

 

1 - Criar um ambiente em que as pessoas possam se envolver e realizar os objetivos da empresa.

2 - As pessoas são importantes, e sua participação, suas habilidades devem ser usadas para melhoria.

3 - Atividades padronizadas geram mais confiança de que os resultados sairão conforme o especificado.

4 - Sistematizar os processos inter-relacionados tende a contribuir eficazmente para a realização de propostas.

 

( ) Envolvimento das pessoas.

( ) Abordagem do sistema para gerenciamento.

( ) Liderança.

( ) Gestão por processos.

 

Por fim, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta para a segunda coluna.

a.

4, 2, 3, 1.

b.

2, 1, 4, 3.

c.

1, 4, 3, 2.

d.

2, 4, 1, 3.

e.

1, 3, 4, 2.

💡 2 Respostas

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Flavio Silva

d. 2, 4, 1, 3.

3
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