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Questão 1: Os processos são os responsáveis pela organização do conjunto de atividades realizadas nas organizações e em seus parceiros e geram os r...

Questão 1: Os processos são os responsáveis pela organização do conjunto de atividades realizadas nas organizações e em seus parceiros e geram os resultados intermediários e finais para esta. As organizações são compostas de conjuntos de processos interdependentes e interagentes, que dependem fortemente de gestão para que os resultados obtidos por cada processo isoladamente consigam contribuir de maneira adequada com o que se espera da entrega de valor pela organização. Os processos da cadeia de valor são divididos em categorias: I. processos de negócio, que agregam valor a clientes e demais partes interessadas (operacionais ou estratégicas). II. processos de apoio, que atendem aos requisitos dos processos de negócio, mas não agregam valor diretamente a clientes e partes interessadas. III. processos de gestão (nos diferentes níveis organizacionais), que identificam elementos significativos do ambiente externo e interno - como oportunidades, ameaças, fortalezas e fragilidades - e os incorporam aos processos de negócio e de apoio. IV. macroprocesso, que permite a observação da dinâmica organizacional e o mapeamento da cadeia de valor. Das afirmações apresentadas, estão corretas: A) Apenas I e II. B) Apenas III e IV. C) Apenas I, II e III. D) Apenas I, III e IV. E) I, II, III e IV.

💡 1 Resposta

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A alternativa correta é a letra D) Apenas I, III e IV. Os processos da cadeia de valor são divididos em quatro categorias: processos de negócio, processos de apoio, processos de gestão e macroprocesso. Os processos de negócio são aqueles que agregam valor a clientes e demais partes interessadas, enquanto os processos de apoio atendem aos requisitos dos processos de negócio, mas não agregam valor diretamente a clientes e partes interessadas. Os processos de gestão identificam elementos significativos do ambiente externo e interno e os incorporam aos processos de negócio e de apoio. Já o macroprocesso permite a observação da dinâmica organizacional e o mapeamento da cadeia de valor. Portanto, as afirmações I, III e IV estão corretas.

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