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Super Zé é um mercado de Santo Amaro, um bairro da Zona de sul São Paulo, que vive um grande dilema. O Sr. Zé, proprietário do estabelecimento há ...

Super Zé é um mercado de Santo Amaro, um bairro da Zona de sul São Paulo, que vive um grande dilema. O Sr. Zé, proprietário do estabelecimento há 20 anos, está perdendo clientes para a concorrência. Os mercados vizinhos já oferecem entrega em domicílio com pedidos por aplicativos e telefone, sem cobrar nada por isso, desde que seja numa distância de até 2 quilômetros do estabelecimento. Na contramão dessas inovações, o Sr. Zé continua vendendo da mesma maneira que começou há duas décadas, com os mesmos processos e um mal humor até folclórico, mas que não agrada as novas gerações de clientes. O sr. Zé anota tudo o que acontece no mercado em seu caderninho, do controle de estoque às contas dos clientes que compram "fiado". Algumas clientes dizem que "ele só fica de olho naquele caderninho e nem olha nos olhos das pessoas para dizer bom dia". Considerando a situação do mercado Super Zé, temos as seguintes recomendações de consultores de projetos: I - É preciso organizar a contabilidade do negócio, pois a perda de receita deve-se à desorganização do controle de entradas e saídas de mercadorias. II - É necessário contratar um desenvolvedor de sistemas para automatizar todos os processos do mercado. III - É preciso fazer uma pesquisa de imersão para entender os clientes e o mercado na região de Santo Amaro e partir daí definir o modelo de negócio e qual a melhor experiência para os usuários. Sob o ponto de vista do design thinking, é correto afirmar que: Questão 1 Resposta a. São verdadeiras II e III, apenas. b. São verdadeiras I, II e III. c. É verdadeira II, apenas. d. São verdadeiras I e III, apenas. e. É verdadeira III, apenas.

💡 1 Resposta

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{"choice": "d", "explanation": "Vamos analisar cada recomendação dos consultores de projetos em relação ao design thinking: I - É preciso organizar a contabilidade do negócio, pois a perda de receita deve-se à desorganização do controle de entradas e saídas de mercadorias. - Essa recomendação está alinhada com o design thinking, pois envolve entender e organizar os processos internos para melhorar a experiência do cliente. II - É necessário contratar um desenvolvedor de sistemas para automatizar todos os processos do mercado. - Essa recomendação também está alinhada com o design thinking, pois busca a automação dos processos para melhorar a eficiência e a experiência do cliente. III - É preciso fazer uma pesquisa de imersão para entender os clientes e o mercado na região de Santo Amaro e partir daí definir o modelo de negócio e qual a melhor experiência para os usuários. - Essa recomendação está em conformidade com os princípios do design thinking, que enfatizam a empatia com os usuários e a compreensão do contexto para desenvolver soluções centradas nas necessidades dos clientes. Portanto, as recomendações I e III são verdadeiras, o que torna a alternativa correta a letra d: São verdadeiras I e III, apenas."}

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