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As empresas estão cientes de que perder um cliente, hoje, significa perder todas as compras futuras dele, além das indicações que esse cliente pode...

As empresas estão cientes de que perder um cliente, hoje, significa perder todas as compras futuras dele, além das indicações que esse cliente poderia fazer para novos clientes, ou seja, a empresa deixa de obter clientes novos por meio de clientes antigos. Há formas de impedir essa situação. Isso implica em: a. Ações de marketing de relacionamento que não permitam as trocas e negociações mais duradouras e cultivadas, de modo a beneficiar o relacionamento entre organizações e seus clientes em longo prazo, tendo como objetivo a perda dos clientes antigos e novos. b. Ações de marketing de relacionamento que permitam que as trocas e negociações sejam mais duradouras, de modo a beneficiar o relacionamento entre organizações e seus clientes em longo prazo, tendo como objetivo a fidelização dos clientes antigos e novos. c. Ações de marketing, ou seja, de perda permanente de clientes novos e reconquista de clientes perdidos. d. Ações de marketing de relacionamento que permitam as trocas e negociações pouco duradouras, as quais devem ser cultivadas de modo a beneficiar o relacionamento entre organizações e seus clientes em curto prazo, tendo como objetivo a perda dos clientes antigos e a conquista de novos. e. Ações de marketing de relacionamento, visando a captação de clientes antigos com o auxílio de novos clientes que não compram.

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Vamos analisar cada alternativa: a. Ações de marketing de relacionamento que não permitam as trocas e negociações mais duradouras e cultivadas, de modo a beneficiar o relacionamento entre organizações e seus clientes em longo prazo, tendo como objetivo a perda dos clientes antigos e novos. - Esta alternativa está incorreta, pois não favorece a fidelização dos clientes. b. Ações de marketing de relacionamento que permitam que as trocas e negociações sejam mais duradouras, de modo a beneficiar o relacionamento entre organizações e seus clientes em longo prazo, tendo como objetivo a fidelização dos clientes antigos e novos. - Esta alternativa está correta, pois destaca a importância de ações que promovam a fidelização dos clientes antigos e novos. c. Ações de marketing, ou seja, de perda permanente de clientes novos e reconquista de clientes perdidos. - Esta alternativa está incorreta, pois não aborda a importância da fidelização dos clientes. d. Ações de marketing de relacionamento que permitam as trocas e negociações pouco duradouras, as quais devem ser cultivadas de modo a beneficiar o relacionamento entre organizações e seus clientes em curto prazo, tendo como objetivo a perda dos clientes antigos e a conquista de novos. - Esta alternativa está incorreta, pois não prioriza a fidelização dos clientes. e. Ações de marketing de relacionamento, visando a captação de clientes antigos com o auxílio de novos clientes que não compram. - Esta alternativa está incorreta, pois não foca na fidelização dos clientes. Portanto, a alternativa correta é: b. Ações de marketing de relacionamento que permitam que as trocas e negociações sejam mais duradouras, de modo a beneficiar o relacionamento entre organizações e seus clientes em longo prazo, tendo como objetivo a fidelização dos clientes antigos e novos.

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