◆ Questão 4/10 - Mapeamento de Processos >> Segundo Deming (1900-1993) "Não se gerencia o qwue não se mede; Não se mede o que não se define; Não se...

◆ Questão 4/10 - Mapeamento de Processos >> Segundo Deming (1900-1993) "Não se gerencia o qwue não se mede; Não se mede o que não se define; Não se define o que não se entende; Não há sucesso no que não se gerencia." Ele foi o grande guru para os japoneses e seus ensinamentos nortearam as ações de melhoria contínua de processos na indústria do país. Um ponto importante a ser trabalhado para a análise de técnicas para uma proposta de melhoria contínua é a formação de filas: I. Pessoas controlando pessoas II. Respostas muito lentas de outras áreas III. Pequenos conflitos de relacionamento entre pessoas IV. Etapas sendo executadas "porque sempre foram executadas assim" V. Procedimentos operacionais desnecessários