Assinale a alternativa errada. O processo de segmentação de mercado envolve escolher as bases apropriadas para a segmentação. Segundo Churchil e Pe...

Assinale a alternativa errada. O processo de segmentação de mercado envolve escolher as bases apropriadas para a segmentação. Segundo Churchil e Peter (2005), esse processo pode ser dividido em quatro etapas:
I. Segundo Kotler (2003), as empresas devem criar e fornecer valor para seus clientes através de suas ações de marketing e, com isso, captar as vantagens decorrentes destas ações.
II. Kotler afirma que valor é a combinação de qualidade, serviço e preço fornecida para seus clientes e a capacidade de criar satisfação a eles. O valor criado varia de pessoa para pessoa e de empresa para empresa – o que é qualidade para um, pode não ser para outro, por exemplo. Valor é diferente de preço. Preço é o que a pessoa paga pelo produto ou serviço em questão. Valor tem a ver com os aspectos tangíveis e intangíveis presentes nesta troca.
a) Análise das relações cliente-produto.
b) Análise do valor do produto.
c) Investigação das bases de segmentação.
d) Desenvolvimento do posicionamento do produto.
e) Seleção da estratégia de segmentação.