Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve ficar conhecido como “o século daqualidade”. Atualmente, qua...

Vamos analisar cada alternativa: a. Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa condição haverá perda de controle dos resultados organizacionais. - Esta alternativa está incorreta. Delegar poder aos funcionários pode ser benéfico para a organização, pois pode aumentar a autonomia e a responsabilidade, contribuindo para melhores resultados. b. A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto, não deve constar nas políticas corporativas estratégicas. - Esta alternativa está incorreta. A satisfação dos clientes é fundamental e deve ser uma meta prioritária nas políticas corporativas estratégicas. c. A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a equipe operacional. - Esta alternativa está incorreta. O treinamento de gestão da qualidade deve ser direcionado a todos os níveis da organização, incluindo a alta administração. d. Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente. - Esta alternativa está correta. Renovar o comprometimento com a qualidade e buscar sempre elevar os padrões para a satisfação do cliente são práticas essenciais no século da qualidade. e. A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o mesmo processo aplicado em instituições diferentes terá resultados que não poderão ser comparados. - Esta alternativa está incorreta. O benchmarking é uma ferramenta importante para comparar e melhorar processos, produtos e serviços, mesmo entre instituições diferentes. Portanto, a alternativa correta é a letra d: "Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente."