Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial A empresa Reserva vende roupas, iniciou suas atividades em 2004, fundada por Rony Meisler e Fernand...

Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial A empresa Reserva vende roupas, iniciou suas atividades em 2004, fundada por Rony Meisler e Fernando Sigal, com uma pequena loja física. Inicialmente, a orientação foi para contratar funcionários agradáveis, não necessariamente com experiência. Procurou focar no cliente, em como seria entregue a experiência ao cliente. Inicialmente, após a venda, a estratégia era ligar para o cliente uma semana depois da compra e perguntar se ele estava satisfeito. Com essa atitude, aumentava o retorno de clientes. Com o tempo, esse “small data’ evoluiu com um cadastro de venda atrelado ao CPF, num sistema chamado Now. Essa ferramenta registra a compra e informa quantos produtos parecidos foram lançados desde a última compra. Posteriormente desenvolveram o Reservado: uma caixa de produtos, escolhidos por inteligência artificial (IA), com entrega em domicílio. O cliente escolhe o que quer, o vendedor cobra no cartão de crédito e recolhe o que não foi escolhido. O sistema Now Reservado representa 23% do faturamento da rede. A rede possui 70 lojas próprias e 22 franquias. Em 2020, em virtude da quarentena, em março, a Reserva fechou lojas, manteve o centro de distribuição aberto. Os 600 vendedores de lojas viraram vendedores online e utilizam diariamente o Now para vendas que utilizam SMS, WhatsAPP, e-mail e Facebook juntamente com IA para atender os clientes. Em julho de 2020, a previsão foi de que as vendas atingiriam 90% do normal. Fonte: Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo e Exame.com. Disponível em http://sbvc.com.br/reserva-lab-inovacao/ e https://exame.com/tecnologia/5-empresas-que-ficaram-mais-digitais-e-competitivas-no-meio-da-pandemia/. Acesso em 7 de fevereiro de 2021. Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir. I. Os sistemas de informação (Now e Reserve) contam somente com elementos humanos e tecnológicos. II. O objetivo da Reserva inicialmente era aumentar as vendas, no período do isolamento social passou a ser conseguir manter as vendas. Esses objetivos fazem parte da segunda etapa do processo decisório. III. Como critério de seleção, no processo decisório pode-se dizer que a satisfação dos clientes possui um peso expressivo. É correto o que se afirma em
A I, apenas
B II, apenas
C III, apenas
Gabarito: Letra C (III, apenas)
D I e II
E II e III.