Tendo em vista a importância do uso de ferramentas, as perguntas “O que o cliente pensa e sente?” e “Quais são os seus sonhos e preocupações?” são ...

Tendo em vista a importância do uso de ferramentas, as perguntas “O que o cliente pensa e sente?” e “Quais são os seus sonhos e preocupações?” são questionamentos que fazem parte da ferramenta:

a. Ciclo PDCA.
b. Benchmark.
c. Mapa de empatia.
d. Análise de viabilidade.
e. Smart.