Para completar a afirmação "a ________________ de uma empresa abrange todas as atividades necessárias para criar e entregar valor aos clientes", precisamos entender o que cada uma das opções representa. a) exclusão - Não se relaciona com a criação e entrega de valor. b) cadeia de suprimentos - Refere-se ao conjunto de atividades que envolvem a produção e entrega de produtos, mas não abrange todas as atividades de valor. c) movimentação - Não é um termo que se encaixa na definição proposta. d) cadeia de valores - Este termo se refere a todas as atividades que uma empresa realiza para criar valor para seus clientes, desde a concepção até a entrega do produto ou serviço. Portanto, a opção correta é: d) cadeia de valores.