Assinale a alternativa correta sobre fidelização do cliente. Questão 3Escolha uma opção: a. O pós-venda eficiente diminui as chances de fideliza...

Vamos analisar cada alternativa: a. O pós-venda eficiente diminui as chances de fidelização. - Essa alternativa está incorreta. Um pós-venda eficiente, na verdade, aumenta as chances de fidelização do cliente. b. Os pontos de contato entre a empresa e o cliente estão diretamente ligados à experiência de consumo, que deve ser a melhor possível. - Essa alternativa está correta. Os pontos de contato entre a empresa e o cliente influenciam diretamente na experiência de consumo, sendo essencial proporcionar a melhor experiência possível. c. Pesquisas de satisfação e de relacionamento são formas importantes para medir a satisfação do fornecedor. - Essa alternativa está incorreta. As pesquisas de satisfação e relacionamento são importantes para medir a satisfação do cliente, não do fornecedor. d. Após a venda, a empresa não precisa mais se preocupar com o cliente, afinal, a venda já foi feita e nada mais precisa ser conquistado. - Essa alternativa está incorreta. Após a venda, a empresa deve continuar se preocupando com o cliente para manter a fidelização e conquistar novas vendas. Portanto, a alternativa correta é a letra b: Os pontos de contato entre a empresa e o cliente estão diretamente ligados à experiência de consumo, que deve ser a melhor possível.