Analisando as opções fornecidas: A interpretação correta dos resultados da pesquisa que deve ser feita pela gestora de marketing é a seguinte: - "Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca. - "Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não comprará novamente e optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da marca para conhecidos, parentes e amigos. - "Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a qualquer oferta melhor da concorrência, para mudarem a sua escolha. - "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas ainda não podem ser considerados totalmente fiéis. - "Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem fiéis à marca. Portanto, a alternativa correta é: "Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não comprará novamente e optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade de que fale mal da marca para conhecidos, parentes e amigos.
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Administração de Marketing I
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