Em um call center de uma empresa de telecomunicações, a equipe enfrenta um problema recorrente: alto índice de churn, ou seja, cancelamento de serv...

Em um call center de uma empresa de telecomunicações, a equipe enfrenta um problema recorrente: alto índice de churn, ou seja, cancelamento de serviços pelos clientes. Isso gera perda de receita, impacta na lucratividade da empresa e prejudica a imagem da marca. Atividade: A equipe do call center decide utilizar a MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas) para identificar as causas raízes do churn e implementar ações para reduzi-lo. Questão: Com base no cenário descrito, qual das alternativas a seguir melhor representa os benefícios da utilização da MASP para solucionar o problema do churn na empresa de telecomunicações? a. Desenvolvimento de soluções personalizadas para cada cliente: A metodologia auxilia na compreensão das necessidades e expectativas de cada cliente, permitindo a criação de soluções personalizadas para reduzir o churn. b. Melhoria da comunicação com os clientes: A metodologia auxilia na identificação de falhas na comunicação com os clientes, permitindo a implementação de ações para torná-la mais clara e eficaz. c. Identificação de pontos de insatisfação dos clientes: A MASP permite coletar dados e analisar as causas da insatisfação dos clientes, direcionando ações para solucionar os problemas que levam ao churn. d. Todas as alternativas: A MASP oferece diversos benefícios para reduzir o churn, como otimização do tempo de atendimento, melhoria da comunicação, identificação de pontos de insatisfação e desenvolvimento de soluções personalizadas. e. Redução do tempo de atendimento: A MASP pode ajudar a otimizar os processos de atendimento, diminuindo o tempo médio de espera dos clientes.