Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir: O Mapa de Empatia é uma das ferramentas que contribui no processo de ino...

Analisando as afirmativas apresentadas: I. A ferramenta pode ser utilizada na criação de novos produtos/serviços - Correto. O Mapa de Empatia é uma ferramenta que contribui para a inovação e identificação de oportunidades, o que inclui a criação de novos produtos e serviços. II. A utilização identifica as características do público do nicho de mercado a ser atingido - Correto. O Mapa de Empatia busca entender as necessidades, limitações e percepções do cliente, o que inclui as características do público-alvo. III. A ferramenta gira em torno da solução a ser ofertada para atender as demandas do cliente - Incorreto. O Mapa de Empatia foca mais na compreensão das necessidades do cliente do que na solução em si. IV. A utilização do mapa é um conceito verbalizado entre os participantes do processo em questão - Incorreto. O Mapa de Empatia é mais visual e serve como guia para discussões e brainstorming, não necessariamente verbalizado. Portanto, as afirmativas I e II estão corretas, enquanto as afirmativas III e IV estão incorretas.