Para determinar o primeiro passo na criação, desenvolvimento e implementação da estratégia de operações, é importante considerar a lógica do processo estratégico. O primeiro passo geralmente envolve entender o que se deseja alcançar antes de desenvolver planos ou avaliar desempenhos. Analisando as alternativas: A) Estabelecimento dos objetivos de operações - Este é um passo fundamental, pois define o que a organização pretende alcançar. B) Desenvolvimento de planos de ação - Isso ocorre após a definição dos objetivos. C) Identificação de lacunas a partir da matriz importância x desempenho - Isso é uma análise que geralmente vem depois de ter objetivos claros. D) Avaliação do desempenho real atingido - Isso é feito após a implementação da estratégia. E) Alinhamento estratégico - Embora importante, isso geralmente ocorre após a definição dos objetivos. Portanto, o primeiro passo para a criação, desenvolvimento e implementação da estratégia de operações é: A) Estabelecimento dos objetivos de operações.