Para responder à sua pergunta sobre a definição de gerenciamento de qualidade, vamos analisar as alternativas apresentadas: A) "Área que modela e define o resultado a ser pactuado (serviço, produto ou resultado específico), também inclui como o trabalho será planejado, gerenciado, validado, monitorado e controlado." - Esta definição abrange aspectos importantes do gerenciamento de qualidade, como a definição do resultado e o planejamento e controle do trabalho. B) "Área que deve garantir obrigatoriamente que os resultados entregues atendam às expectativas, de acordo com o gerenciamento de escopo." - Embora esta alternativa mencione a garantia de que os resultados atendam às expectativas, ela se concentra mais no gerenciamento de escopo do que na definição abrangente de gerenciamento de qualidade. Considerando as definições e o foco do gerenciamento de qualidade, a alternativa que melhor representa essa área é a A), pois abrange a modelagem, definição e controle do resultado, que são aspectos fundamentais do gerenciamento de qualidade.