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Questão 3 Sobre os sistemas de informação departamentais comuns, é uma atribuição do departamento de Serviço de atendimento ao cliente: Assinale ...

Questão 3

Sobre os sistemas de informação departamentais comuns, é uma atribuição do departamento de Serviço de atendimento ao cliente:

Assinale a opção correta:

a. Gestão de clientes.

b. Remuneração.

c. Gerenciamento de pedidos.

d. Elaboração orçamentária.

e. Monitoramento de vendas.

Testando o Conhecimento

ano passado

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prova SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

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UNIFATECIE

Respostas

Ed

ano passado

Analisando as atribuições típicas do departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente em relação aos sistemas de informação departamentais comuns, podemos identificar que uma das principais responsabilidades desse departamento está relacionada ao gerenciamento de pedidos dos clientes. Portanto, a opção correta é: c. Gerenciamento de pedidos.

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Questão 1

À medida que as estruturas organizacionais crescem em complexidade, os níveis de abrangência dos sistemas de informação se tornam mais definidos. Esses níveis são:

Marque (V) verdadeiro ou (F) falso:

( ) Gerencial.

( ) Estratégico.

( ) Tático.

( ) Operacional.

a. F, F, V, V.

b. V, V, V, V.

c. V, V, F, F.

d. F, V, F, V.

e. F, V, V, V.

Questão 2

Empresas necessitam de um de sistema de informação que suporte as seguintes condições:

Assinale (V) verdadeiro ou (F) falso:

( ) Uma grande quantidade de entrada de dados.

( ) Uma a pequena quantidade de saída de dados gerada.

( ) Um sistema de processamento eficiente é necessário, entrada e saída de dados rápidas.

( ) Sem necessidade de alto grau de repetição de processamento.

a. F, F, V, V.

b. F, V, V, V.

c. F, V, F, F.

d. V, V, F, V.

e. V, F, V, F.

Questão 4

Conforme expõe Lucca (2015), a expressão data mining, ou mineração de dados, surgiu na década de 1980, quando as organizações decidiram tornar útil a análise de suas grandes massas de dados, em busca de relações coerentes que pudessem identificar tendências estratégicas. Como eram analisadas as massas de dados antes da criação da Mineração de Dados?

Assinale a opção correta:

a. Até então, esse pequeno volume de dados era utilizado, momentaneamente, para gerir as atividades gerenciais.

b. Até então, esses dados eram utilizados, momentaneamente, para gerir as atividades rotineiras e, no máximo, para fins de relatórios para arquivos.

c. Até então, esse grande volume de dados era descartado, as atividades operacionais eram, no máximo, para fins de relatórios gerenciais do nível tático.

d. Até então, esse grande volume de dados eram inutilizados, pois gerir as atividades operacionais eram caro para a empresa.

e. Até então, esse grande volume de dados era utilizado, momentaneamente, para gerir as atividades operacionais e, no máximo, para fins de relatórios gerenciais do nível tático.

Questão 5

De acordo com Mazzei et al. (2014), o sistema de informação tático, também é conhecido como sistema de informação gerencial, o registro operacional dos eventos ocorridos na produção irá revelar os processos críticos que precisam de um monitoramento maior, para que sejam reduzidos os índices de falhas e de paradas na produção, essa informação provém dos:

a. Indicadores de qualidade.

b. Pontos de reposição de materiais.

c. Curva ABC de materiais.

d. Processos críticos.

e. Indicadores de confiabilidade.

Questão 6

A Business Intelligence - BI tem a capacidade de suportar grande quantidade de dados desestruturados e ordená-los para ajudar a identificar, desenvolver e, até mesmo, criar novas oportunidades estratégicas de negócios. Seu objetivo é:

Assinale (V) verdadeiro ou (F) falso:

( ) permitir a interpretação de grande volume de dados.

( ) propiciar a identificação de oportunidades já alcançadas.

( ) implementação de uma estratégia efetiva.

a. F, V, V.

b. V, F, V.

c. F, F, V.

d. V, V, V.

e. V, F, F.

Questão 7

Uma empresa com mais de 100 colaboradores trabalhando na produção de calçados e mais de 30 profissionais nas áreas administrativas, o empresário precisa de um controle efetivo de informações. Para isso, utiliza um sistema ERP, dividido em módulos, quais módulos do sistema ERP ele necessitará?

a. OLVP e OLAB.

b. OLEP e OLPA.

c. OLTP e OLAP.

d. OLTO e OLAC.

e. OLTA e OLLA.

Questão 8

O sistema operacional que deve registrar todos os dados das transações comerciais com débitos não quitados, bem como o resultado das negociações e dos acordos realizados com os clientes inadimplentes. Trata-se do componente financeiro:

a. Controle de contas a pagar.

b. Controle de operações financeiras.

c. Controle de contas a receber.

d. Controle de bancos e de conciliação.

e. Controle de Cobrança.

Questão 9

O MRP pode ser classificado como um sistema de_____________________. Sua aplicação depende, fortemente, do uso de tecnologias da informação para suportar os cálculos das necessidades de materiais e do momento em que elas irão ocorrer.

Preencha com o termo correspondente:

a. Planejamento preço de venda.

b. Planejamento aquisição insumos.

c. Planejamento de estoque.

d. Planejamento da produção.

e. Planejamento do lucro.

Questão 10

Para Inmon e Hackathorn (1999), um cubo de decisão é um sistema de apoio muito útil para relacionar tabelas em um banco de dados, gerando:

Assinale a opção correta:

a. Relatórios, por meio de gráficos ou de planilhas, que envolvem o cruzamento e o cálculo de dados solicitados pelo operador.

b. Relatórios, por meio de reuniões, que envolvem o debate sobre o cálculo de dados solicitados pelo acionista.

c. Relatórios, por meio de gráficos ou de planilhas, que envolvem o levantamento e o cálculo de demandas solicitados pela diretoria.

d. Relatórios, por meio de formulários, que envolvem o comparativo e o cálculo de dados solicitados pelo cliente.

e. Relatórios, por meio de formulários, que envolvem o cruzamento e o cálculo de dados solicitados pelo operador.