A teoria das filas estuda o comportamento de sistemas onde há espera, como filas em bancos, supermercados ou serviços de atendimento. Ela analisa fatores como taxa de chegada, tempo de serviço e número de servidores. As principais métricas incluem: 1. Tempo médio de espera: quanto tempo um cliente espera na fila. 2. Comprimento da fila: número médio de clientes na fila. 3. Taxa de atendimento: quantos clientes são atendidos por unidade de tempo. A simulação complementa a teoria, permitindo modelar cenários complexos e prever o desempenho do sistema em diferentes condições. Ambas as técnicas ajudam a otimizar operações, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.