Atender e superar as necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que também contribuirá para o sucesso da empresa em longo prazo. De que conceito estamos falando?
a) Abordagem de processo.
b) Foco no cliente.
c) Liderança.
d) Engajamento das pessoas.
a) Abordagem de processo.
b) Foco no cliente.
c) Liderança.
d) Engajamento das pessoas.
Respostas
Ed 
há 2 anos
A frase apresentada enfatiza a importância de atender e superar as necessidades dos clientes como o foco principal da gestão da qualidade. Isso está diretamente relacionado ao conceito de "foco no cliente", que é um dos princípios fundamentais da gestão da qualidade. Analisando as alternativas: a) Abordagem de processo - Refere-se à forma como os processos são gerenciados, mas não é o foco principal mencionado. b) Foco no cliente - Esta opção se alinha perfeitamente com a ideia de atender e superar as necessidades dos clientes. c) Liderança - Embora a liderança seja importante, não é o foco principal mencionado na frase. d) Engajamento das pessoas - Também é relevante, mas não aborda diretamente o foco nas necessidades dos clientes. Portanto, a alternativa correta é: b) Foco no cliente.
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Ed
há 2 anos
O conceito mencionado no enunciado está relacionado ao foco principal da gestão da qualidade, que é atender e superar as necessidades dos clientes para contribuir com o sucesso da empresa a longo prazo. Esse conceito é conhecido como "Foco no cliente". Portanto, a alternativa correta é: b) Foco no cliente.
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Nesse sentido, qual o conceito de melhoria conforme a ISO 9001?
A Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. Assegurar que pessoas, equipes e processos estejam familiarizados com as atividades da empresa e como elas se conectam acabará melhorando a eficiência da empresa.
B Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza, mas a possibilidade de obter os resultados esperados é maior se suas decisões forem baseadas na análise e na avaliação de dados.
C Identificar os relacionamentos importantes com partes interessadas, como fornecedores, por exemplo, e estabelecer um plano para administrá-los levará ao sucesso contínuo da empresa.
D Empresas de sucesso estão sempre focadas em sua constante melhoria. É necessário reagir às mudanças no ambiente interno e externo se quiser continuar gerando o valor aos seus clientes. Isso é de suma importância nos dias atuais, com as condições evoluindo cada vez mais rápido.
a) A
b) B
c) C
d) D
Sobre o princípio de abordagem de processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Decidir as soluções mais viáveis para solucionar os problemas recorrentes.
( ) Compreender as atividades como um conjunto de processos interligados.
( ) Organizar as atividades em etapas normativas.
( ) Assegurar que as pessoas estejam familiarizadas nos processos organizacionais para evitar erros, retrabalhos e itens fora de especificação.
a) F - F - V - V.
b) V - V - F - F.
c) V - F - V - F.
d) F - V - F - V.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta, em ordem, esse passo a passo:
a) Definir o método de implantação, planejar, analisar o sistema de gestão, montar a equipe de implantação, realizar auditoria interna, implantar os requisitos, contratar auditoria para certificação.
b) Planejar, definir o método de implantação, analisar o sistema de gestão, implantar os requisitos, realizar auditoria interna, montar a equipe de implantação, contratar auditoria para certificação.
c) Planejar, definir o método de implantação, analisar o sistema de gestão, montar a equipe de implantação, implantar os requisitos, auditoria interna, contratar auditoria para certificação.
d) Definir o método de implantação, analisar o sistema de gestão, montar a equipe de implantação, planejar, implantar os requisitos, auditoria Interna, contratar auditoria para certificação.
A norma NBR 16001:2012, também conhecida como norma ABNT NBR 16001, foi revisada em 2012. Quais são suas características?
a) Ter como base a ISO 14000 – Gestão Ambiental. Tem como objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos devem cumprirno âmbito da Gestão Ambiental.
b) Ter como base a ISO 26000 – Sistema de gestão de saúde e segurança no trabalho. Tem como objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos devem cumprir no âmbito da gestão de saúde e segurança no trabalho.
c) Ter como base a ISO 26000 – Diretrizes sobre Responsabilidade Social. Tem como objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos devem cumprir no âmbito social, ou seja, na responsabilidade social.
d) Ter como base a ISO 9001 – Diretrizes sobre Responsabilidade Gestão da Qualidade. Tem como objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos devem cumprir na qualidade e em relação à responsabilidade social.
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